01
Tổng quan
Nếu ảnh lỗi lộ tên người khác, hãy cắt phần đó trước khi gửi. Nếu không tìm thấy lịch sử, báo ngày, giờ và tên bàn đã mở.
Chép đúng mã trên thông báo. Khi sự cố lặp lại, gửi hai mã lượt thay vì mở nhiều phiếu giống nhau.
02
Tìm hiểu chi tiết
Trang hỗ trợ nên chỉ cách lấy mã lượt khi màn hình ván đã đóng. Khi giao diện đứng, tránh bấm xác nhận liên tục.
Khi báo lỗi trên điện thoại, ghi loại máy và chiều màn hình. Một lỗi đếm ngược cần có ảnh đồng hồ và thời điểm quan sát.
03
Điểm cần nhớ
Trường hợp mất kết nối phải có hướng dẫn xử lý. Trang FAQ cần trả lời từng tình huống.
Khi hỗ trợ trả lời bằng luật, kiểm tra luật đó thuộc đúng chế độ. Sau khi xử lý, kiểm tra lại lịch sử và số dư.